Envíos y Devoluciones 

Envíos

Los pedidos se preparan y envían lo antes posible.

🕐 Días de envío

Enviamos pedidos de Lunes a Viernes. Los productos llegan normalmente:

En 24/48h laborales.

⚠️ El cliente debe comprobar si en su localidad es festivo el día de entrega. No nos hacemos responsables de entregas fallidas por días festivos locales no comunicados.

❗ IMPORTANTE SOBRE LOS PLAZOS DE ENTREGA

El tiempo de envío se refiere al tiempo que tarda el transportista en entregar el pedido desde que sale de nuestras instalaciones, no desde que se realiza la compra en la web.

⚠️ Por ejemplo, si haces tu pedido por la tarde, lo prepararemos al día siguiente (salvo excepciones) y te llegará un día después, dependiendo del tipo de producto.

Los pedidos no se preparan ni salen de inmediato al hacer la compra, especialmente si se realizan fuera del horario laboral.

📦 Envíos a España y Portugal

Realizamos envíos a través de MRW (normalmente), con entrega en 24/48 horas laborales.

  • Precio envío menos de 59€: 6,70 €.
  • Envío gratis a partir de 59€, si el o los productos añadidos a la cesta no excede de 10kg.

📌 Condiciones generales aplicables a todos los envíos

  • Temporada alta (noviembre, diciembre y enero): los transportistas pueden presentar demoras. Se recomienda realizar los pedidos con antelación.
  • Salida de pedidos: como norma general, los pedidos se envían el siguiente día laborable tras recibir el pago. Si el pedido se recibe por la mañana temprano y hay tiempo de preparación, puede salir el mismo día.
  • Retrasos: aunque colaboramos con empresas de transporte fiables, no podemos garantizar el cumplimiento exacto de plazos, ya que depende de factores externos. En caso de retraso, contactaremos con la agencia para agilizar la entrega.
  • Gastos de envío exactos: se calculan automáticamente en la pantalla de pago.
  • Devoluciones y derecho de desistimiento.

Productos no perecederos (accesorios, materiales, etc.)

  • No se admite devoluciones en alimentación de ningún tío, ( alimento húmedo o seco, snacks, etc ).

Conforme a la legislación europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Para ello, el producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por parte de MascoAmigos o producto defectuoso.

Para solicitar una devolución, debe escribir a info@mascoamigos.com o al WhatsApp 696 641 760 indicando su número de pedido.

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos si ha sido aprobada. En caso afirmativo, el reembolso se procesará en el mismo método de pago utilizado, en un plazo de entre 3 y 10 días laborables.

Condiciones específicas:

  • Los productos deben estar sin uso, sin daños y con el embalaje original en buen estado.
  • Es obligatorio adjuntar el comprobante de compra.
  • Si el motivo de la devolución no es por error o defecto, se descontarán los gastos de transporte del envío si la compra fue mayor a 59€ (con envío gratis):
    • 6,70€ coste de devolución compra con envío gratis.

💳 Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ha recibido su reembolso:

  1. Revise su cuenta bancaria.
  2. Contacte con su entidad bancaria o con la empresa de su tarjeta de crédito.
  3. Espere unos días laborables, ya que algunas entidades tardan en reflejar los reembolsos.

Si después de estos pasos sigue sin recibirlo, contáctenos en info@mascoamigos.com o WhatsApp 696 641 76